Queremos que sepas qué estás comprando, cuánto pagarás y cómo te acompañaremos después. Estas condiciones explican las compras realizadas en tiendachagual.cl y se aplican junto con tus derechos como consumidor en Chile.
Shopify es la plataforma que permite operar la tienda. La relación de compraventa y las obligaciones del vendedor corresponden al proveedor identificado arriba.
Antes de comprar puedes revisar las características, medidas, variante, precio, disponibilidad y condiciones de entrega del producto. Revisa también las medidas de acceso cuando se trate de muebles o piezas grandes; si necesitas ayuda, escríbenos.
Antes de confirmar tendrás acceso al resumen del pedido, al total a pagar y a estas condiciones, con la posibilidad de corregir tus datos y de guardar o imprimir la información. Navegar por la tienda no significa aceptar un contrato ni consentir publicidad.
La compra se celebra mediante tu aceptación expresa del pedido y sus condiciones, una vez informado su total y autorizado el pago. Te enviaremos una confirmación escrita con los productos, valores, entrega y condiciones contratadas. Esa confirmación no nos otorga una facultad de revisión o cancelación discrecional de la compra.
Si el pago no se autoriza, te lo informaremos para que puedas usar otro medio. Ante un cobro sin confirmación o un cobro duplicado, contáctanos: verificaremos la operación y gestionaremos la solución que corresponda.
Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El despacho se informa por separado y el total se muestra antes de aceptar y pagar. No añadiremos cargos que no hayas conocido y aceptado previamente.
Los medios de pago habilitados son los que se muestran en la pantalla de pago antes de confirmar tu compra. Si se ofrecen cuotas, se informarán antes de pagar la cantidad disponible, el valor de cada cuota, el costo total, los intereses o cargos y las condiciones del emisor que correspondan. No se entenderá que las cuotas son sin interés salvo que se indique expresamente.
Emitiremos el documento tributario correspondiente. Si necesitas factura, escríbenos a contacto@tiendachagual.cl antes de comprar o al momento de hacerlo, con la razón social, RUT, giro y dirección de tu empresa.
Las promociones indican su vigencia, productos y condiciones. Las diferencias naturales de un material se informarán en la ficha cuando correspondan; no justifican entregar algo distinto de lo ofrecido ni un producto defectuoso.
Informaremos la disponibilidad antes de contratar. Si un producto se vende por encargo o requiere preparación especial, su plazo y condiciones deben quedar claros antes de pagar.
Respetamos las compras celebradas. Si detectamos una diferencia de inventario, un error de información o de precio, te contactaremos y explicaremos lo ocurrido. No cancelaremos unilateralmente una compra confirmada por una facultad genérica de la tienda. Buscaremos una solución conforme a la ley y, cuando requiera modificar lo acordado, con tu consentimiento. Un reembolso no elimina otros derechos que puedan corresponderte por un incumplimiento.
Podemos detener intentos de pago rechazados por el emisor o limitar temporalmente el acceso a una cuenta ante indicios concretos de fraude, acceso ilegítimo o una obligación legal. Estas medidas serán proporcionales, se revisarán y no implican atribuir automáticamente responsabilidad al cliente ni cancelar por sí solas un contrato válido.
La cobertura depende del producto y destino y se informará antes de la compra. No prometemos cobertura a un lugar donde no podamos entregar el producto en las condiciones ofrecidas.
Los rangos generales de entrega son:
| Destino | Plazo general |
|---|---|
| Región Metropolitana | 1 a 3 días hábiles; máximo 5 días hábiles. |
| Otras regiones con cobertura | 4 a 10 días hábiles. |
Estos plazos se cuentan desde la confirmación del pago. Para este servicio, los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados. El plazo total aplicable a tu producto y destino debe informarse antes de pagar; una preparación especial no se agrega después como una sorpresa.
El costo se calcula según destino y tamaño o peso. Si compras varios productos, se aplica la regla informada de cobro por el de mayores dimensiones. En muebles, el despacho y armado en la Región Metropolitana están incluidos según la cobertura informada en la ficha; fuera de la RM el despacho tiene el costo informado y no incluye armado. Las condiciones de acceso, escaleras, ascensores, lugar de entrega y cualquier servicio adicional se informan en la ficha o se coordinan contigo antes de la entrega, y deben quedar informadas antes de contratar.
El retiro es sin costo en nuestra tienda, Gerónimo de Alderete 1375, Vitacura, dentro del horario de atención; coordina antes por WhatsApp o Instagram para tenerlo listo. El retiro en bodega es solo con coordinación previa, por ejemplo para productos de gran tamaño. Espera el aviso de que tu pedido está listo antes de ir.
Entrega una dirección correcta y coordina que pueda recibir una persona mayor de edad. Si recibirá un tercero o conserjería, avísanos para organizar la entrega. Ante un retraso, puedes consultar o reclamar por el correo o WhatsApp de contacto. Te informaremos lo ocurrido y propondremos una solución, sin cambiar unilateralmente el plazo contratado.
Revisa el producto al recibirlo cuando sea posible. Si observas daño, puedes dejar constancia o rechazar la entrega. Avísanos idealmente dentro de 48 horas para agilizar la gestión; ese plazo no limita la garantía ni otros derechos legales. La firma o fotografía acredita entrega, no conformidad definitiva con el producto.
Encuentra los pasos, costos de retorno y condiciones en Cambios, devoluciones y retracto y Garantía Chagual. Ninguna de estas condiciones implica renunciar a derechos irrenunciables.
Si usas una cuenta, cuida sus claves y avísanos cuando sospeches un acceso ajeno. Investigaremos el caso y tomaremos las medidas que correspondan. No te hacemos responsable automáticamente de compras, deudas o actuaciones de terceros que no autorizaste, ni nos liberamos de nuestras obligaciones de seguridad.
La política de privacidad explica el uso de datos y cómo ejercer tus derechos. Aceptar una compra no equivale a autorizar usos publicitarios de tus datos.
Los contenidos de la tienda pertenecen a Chagual o a sus respectivos titulares. Puedes consultarlos y guardar la información necesaria para tu compra y el ejercicio de tus derechos, respetando las normas de propiedad intelectual.
Si actualizamos estas condiciones, indicaremos su fecha. Los cambios rigen hacia el futuro: tu compra mantiene las condiciones aceptadas al contratar y los derechos que la ley te reconoce.
Estas compras se rigen por la legislación chilena. Puedes contactarnos para resolver una dificultad y también acudir al SERNAC o a los tribunales competentes; no necesitas agotar un procedimiento interno ni renunciar al tribunal que la ley te permita elegir.
Fecha de entrada en vigencia de esta versión: 25 de septiembre de 2026.
