Política de reembolso

En Tienda Chagual queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas cambiar o devolver un producto, aquí te explicamos los plazos, las condiciones y el paso a paso.

Cambios

  • Plazo: puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del producto.
  • Condiciones: el producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado. Los productos personalizados o en liquidación pueden no ser elegibles.
  • Cómo solicitarlo: escríbenos a nuestro servicio al cliente y te enviaremos las instrucciones para gestionarlo.
  • Costos de envío: los cubre el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Tienda Chagual.

Devoluciones

  • Plazo: puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
  • Condiciones: empaque original, sin uso y en perfecto estado. Los personalizados no son elegibles, salvo que estén defectuosos.
  • Cómo solicitarla: escríbenos y te enviaremos las instrucciones. Coordinaremos el retiro dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu solicitud.
  • Costos de envío: los cubre el cliente, salvo error de Tienda Chagual.
  • Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, se procesa en hasta 5 días hábiles, por el mismo medio de pago o transferencia.

Productos defectuosos o dañados

  • Daño de transporte: revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, avísanos dentro de las 48 horas, con fotos del producto y del empaque.
  • Producto defectuoso: si detectas una falla, avísanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción, con fotos.
  • Con esa información te indicamos cómo proceder con el cambio o el reembolso.

Plantas y productos de gran tamaño

  • El despacho de plantas dentro de la RM urbana se rige por las mismas condiciones que el resto de los productos.
  • Las plantas y productos de gran tamaño pueden requerir coordinación previa, lo que puede afectar los plazos.
  • Para despachos fuera del radio urbano de la RM, cuando por sus características no podamos asegurar un despacho íntegro, te ofrecemos el retiro en tienda (coordinado) o el reembolso de tu compra.

Servicio al cliente

¿Dudas o quieres iniciar un cambio o devolución? Escríbenos:

  • WhatsApp: +56 9 4512 1308
  • Correo: contacto@tiendachagual.cl
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:30 a 18:00 hrs · Sábado de 11:00 a 14:00 hrs.