Política de reembolso
En Tienda Chagual queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas cambiar o devolver un producto, aquí te explicamos los plazos, las condiciones y el paso a paso.
Cambios
- Plazo: puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del producto.
- Condiciones: el producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado. Los productos personalizados o en liquidación pueden no ser elegibles.
- Cómo solicitarlo: escríbenos a nuestro servicio al cliente y te enviaremos las instrucciones para gestionarlo.
- Costos de envío: los cubre el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Tienda Chagual.
Devoluciones
- Plazo: puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
- Condiciones: empaque original, sin uso y en perfecto estado. Los personalizados no son elegibles, salvo que estén defectuosos.
- Cómo solicitarla: escríbenos y te enviaremos las instrucciones. Coordinaremos el retiro dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu solicitud.
- Costos de envío: los cubre el cliente, salvo error de Tienda Chagual.
- Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, se procesa en hasta 5 días hábiles, por el mismo medio de pago o transferencia.
Productos defectuosos o dañados
- Daño de transporte: revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, avísanos dentro de las 48 horas, con fotos del producto y del empaque.
- Producto defectuoso: si detectas una falla, avísanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción, con fotos.
- Con esa información te indicamos cómo proceder con el cambio o el reembolso.
Plantas y productos de gran tamaño
- El despacho de plantas dentro de la RM urbana se rige por las mismas condiciones que el resto de los productos.
- Las plantas y productos de gran tamaño pueden requerir coordinación previa, lo que puede afectar los plazos.
- Para despachos fuera del radio urbano de la RM, cuando por sus características no podamos asegurar un despacho íntegro, te ofrecemos el retiro en tienda (coordinado) o el reembolso de tu compra.
Servicio al cliente
¿Dudas o quieres iniciar un cambio o devolución? Escríbenos:
- WhatsApp: +56 9 4512 1308
- Correo: contacto@tiendachagual.cl
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:30 a 18:00 hrs · Sábado de 11:00 a 14:00 hrs.