Vigente desde: 28 de septiembre de 2026.
En Chagual cuidamos tus datos personales como cuidamos lo que vendemos: pedimos solo lo necesario, te decimos para qué y puedes pedirnos cuentas cuando quieras. Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. Además aplicamos desde ya los estándares de su modificación por la Ley N° 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
| Datos | Para qué los usamos | Base que lo permite |
|---|---|---|
| Nombre, RUT (si pides factura), correo, teléfono, dirección de despacho y facturación, productos comprados | Procesar tu compra, emitir la boleta o factura, coordinar el despacho o retiro, atender cambios, devoluciones y garantías | Ejecución del contrato de compra y cumplimiento de obligaciones legales y tributarias |
| Datos de tu cuenta (correo y datos de acceso), si creas una | Mostrarte tus pedidos y facilitar compras futuras | Tu consentimiento al crear la cuenta |
| Mensajes que nos envías por correo, WhatsApp, Instagram o formularios | Responderte y darte asesoría | Tu solicitud y nuestro interés legítimo en atenderte |
| Reseñas que publiques (nombre, texto y fotos) | Mostrar opiniones reales de clientes en la tienda | Tu consentimiento al publicarla |
| Correo para novedades | Enviarte novedades y ofertas de Chagual | Tu consentimiento; puedes darte de baja en cada correo |
| Datos de navegación: páginas vistas, dispositivo, navegador, dirección IP y ubicación aproximada | Medir cómo se usa la tienda, mejorarla y mostrar publicidad de Chagual en otros sitios | Nuestro interés legítimo en medir y dar a conocer la tienda; puedes oponerte en cualquier momento como se explica en la sección 3 |
No pedimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los recibe directamente el medio de pago que elijas. No tratamos datos sensibles ni tomamos decisiones sobre ti basadas solo en procesos automatizados.
Usamos cookies propias y de terceros. Las necesarias hacen funcionar la tienda y el carrito. Las de medición y publicidad se activan al navegar:
Puedes oponerte a la medición y a la publicidad cuando quieras: bloquea o borra las cookies desde la configuración de tu navegador, ajusta tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Google o de Meta, o escríbenos a contacto@tiendachagual.cl. Si las bloqueas, la tienda sigue funcionando.
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, y solo lo necesario para cada tarea:
Varios de estos proveedores guardan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos (Render, y los servidores que Shopify, Google, Meta y Microsoft usan para prestarnos sus servicios). Estas transferencias se hacen porque son necesarias para procesar tu compra o al amparo de las cláusulas de protección de datos que cada proveedor ofrece en sus condiciones. Les entregamos solo lo necesario.
Cumplido el plazo, eliminamos los datos o los dejamos anónimos.
Puedes pedirnos, sin costo:
Escríbenos a contacto@tiendachagual.cl indicando tu nombre, qué necesitas y un correo o teléfono de respuesta. Podemos pedirte algún dato para confirmar tu identidad. Respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por igual plazo si la solicitud lo requiere, avisándote. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez en funciones, o ante los tribunales competentes.
Protegemos tus datos con conexiones cifradas, accesos limitados a quienes los necesitan y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Si ocurre una vulneración que ponga en riesgo tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad según la ley.
La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo o en la tienda.
