Garantía legal y respaldo Chagual
Queremos que disfrutes tus productos por mucho tiempo. Por eso distinguimos tus derechos legales del respaldo que ofrecemos como marca. Ambos te acompañan; ninguno reemplaza ni reduce al otro.
Garantía legal: 6 meses con elección entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
Respaldo Chagual: 2 años para todo el catálogo, incluidos los productos Sale.
Tus derechos se mantienen. El respaldo adicional no limita la garantía legal ni la prevalencia del plazo mayor.
Garantía legal: 6 meses desde que recibes el producto
Si tu producto nuevo presenta una falla de fabricación, no sirve para su uso normal, no corresponde a las características ofrecidas o se encuentra en otro de los casos cubiertos por el artículo 20 de la Ley 19.496, puedes ejercer tu garantía legal.
Durante 6 meses desde la recepción, puedes elegir, según corresponda:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto, previa devolución del que presenta la falla.
- Devolución del dinero, previa restitución del producto.
La elección es tuya. No necesitas aceptar primero una reparación, un producto distinto ni un cupón. Tampoco tienes que agotar el respaldo comercial para ejercer la garantía legal.
No exigimos la caja o el empaque original, ni que el producto esté sin uso. Puedes acreditar la compra con boleta, número de pedido, comprobante de pago u otro antecedente que permita verificarla.
La garantía legal no cubre deterioros que sean imputables a un mal uso o a un accidente causado por el consumidor. Revisaremos el caso concreto: el desgaste no se presume por el solo hecho de que hayas usado el producto, ni atribuiremos a tu uso una falla de materiales o fabricación.
Una oferta o la etiqueta Sale no elimina la garantía de un producto nuevo. Si se ofreciera un producto usado, de segunda selección o con una deficiencia conocida, su condición debe informarse expresamente antes de comprar y se aplicarán las reglas legales correspondientes; un descuento por sí solo no acredita ninguna de esas situaciones.
Guía rápida
Respaldo adicional Chagual: 2 años desde la recepción
Como beneficio propio, ofrecemos dos años de respaldo para todo el catálogo, incluidos los productos Sale, frente a defectos de fabricación, materiales o terminaciones bajo un uso normal y conforme a los cuidados informados para cada producto.
Los dos años comienzan el día en que recibes el producto: no son dos años adicionales después de los seis meses.
Qué cubre
Qué ofrece este beneficio
Cuando el caso esté cubierto, ofrecemos reposición directa:
- Si tenemos el mismo producto disponible, realizaremos la reposición dentro de una semana desde que confirmamos la cobertura.
- Si no está disponible, puedes elegir un producto equivalente en valor. La alternativa debe contar con tu acuerdo; si no hay una que te acomode, coordinaremos la devolución del dinero correspondiente al producto cubierto.
Chagual asume el retiro y los traslados necesarios de los casos cubiertos. Te explicaremos por escrito la solución y su coordinación.
Qué no cubre
Condiciones del respaldo adicional
- Este beneficio no cubre el desgaste normal, golpes o accidentes, ni daños causados por uso inadecuado o por incumplir cuidados informados previamente y relacionados con el daño. Esas exclusiones no permiten negar una falla que ya correspondía al producto.
Cómo convive con tus derechos legales
Puedes optar por la garantía ofrecida o por los derechos que la ley te reconoce. Cuando la garantía pactada tenga un plazo mayor, se respeta ese plazo conforme al artículo 21. La reposición que ofrece Chagual no limita la reparación, el cambio o la devolución del dinero que legalmente puedas exigir. No entenderemos que, al cumplirse seis meses, solo te queda aceptar un reemplazo.
Los plazos de las garantías se suspenden durante el tiempo en que se esté ejerciendo cualquiera de ellas, conforme al artículo 21. Si eliges reparar y la falla persiste en los supuestos legales, mantienes la posibilidad de solicitar cambio o devolución del dinero.
Cómo solicitarla
Cómo pedir ayuda
Escríbenos al correo contacto@tiendachagual.cl o al WhatsApp +56 9 4512 1308. Cuéntanos qué ocurrió, qué solución solicitas y adjunta tu número de pedido u otro respaldo de compra. Las fotos pueden ayudar, pero si no puedes enviarlas, te acompañaremos para revisar el producto por otra vía.
Nos haremos cargo de la gestión; no te derivaremos al fabricante como requisito. Acordaremos una revisión o un retiro cuando sea necesario para conocer la falla, sin imponerte condiciones menos cómodas que las de la compra ni una reparación que no elegiste. Si consideramos que un caso no está cubierto, te explicaremos los motivos y antecedentes por escrito.
Proveedor: Chena SpA, que opera Tienda Chagual bajo el nombre de fantasía Chagual, RUT 77.202.552-1, domicilio Gerónimo de Alderete 1375, Vitacura, Región Metropolitana. Correo de contacto: contacto@tiendachagual.cl.