Cambios

1. Plazo para realizar cambios: 30 días.
   1. Los cambios pueden realizarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones para cambios:
   1. Los productos deben estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
   2. Los productos personalizados o en liquidación pueden no ser elegibles para cambios.
3. Proceso para realizar cambios:
   1. Contacta a nuestro servicio al cliente para informar sobre el cambio.
   2. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.

4. Costos de envío:
   1. El cliente es responsable de los costos de envío de cambio o devolución, a menos que el cambio sea debido a un error de parte de Tienda Chagual.

Devoluciones

1. Plazo para realizar devoluciones: Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones para devoluciones:
   1. Los productos deben estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
   2. Los productos personalizados no son elegibles para devoluciones, a menos que estén defectuosos.
3. Proceso para realizar devoluciones:
   1. Contacta a nuestro servicio al cliente para informar sobre la devolución. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Gestionaremos el retiro en un plazo de 10 días hábiles desde la solicitud de devolución.
4. Reembolso:
   1. Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto. Esto puede tardar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto.
   2. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o a través de transferencia bancaria.

Productos Defectuosos o Dañados

1. Reporte de productos defectuosos o dañados:
   1. Informa sobre productos defectuosos o dañados dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
2. Proceso para productos defectuosos o dañados:
   1. Proporciona imágenes del producto y del empaque original.
   2. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.

Servicio al cliente

Correo: [email protected]
Whatsapp: +56 9 4512 1308
Horario de atención: Lunes a viernes de 8am a 5pm.

Notas Adicionales

1. Nuestra política de cambios y devoluciones es aplicable a productos comprados en nuestra tienda online en Chile.
2. Tienda Chagual se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.