Cambios

1. Plazo para realizar cambios: 30 días.
   1. Los cambios pueden realizarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones para cambios:
   1. Los productos deben estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
   2. Los productos personalizados o en liquidación pueden no ser elegibles para cambios.
3. Proceso para realizar cambios:
   1. Contacta a nuestro servicio al cliente para informar sobre el cambio.
   2. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.

4. Costos de envío:
   1. El cliente es responsable de los costos de envío de cambio o devolución, a menos que el cambio sea debido a un error de parte de Tienda Chagual.

Devoluciones

1. Plazo para realizar devoluciones: Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones para devoluciones:
   1. Los productos deben estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
   2. Los productos personalizados no son elegibles para devoluciones, a menos que estén defectuosos.
3. Proceso para realizar devoluciones:
   1. Contacta a nuestro servicio al cliente para informar sobre la devolución. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Gestionaremos el retiro en un plazo de 10 días hábiles desde la solicitud de devolución.
4. Reembolso:
   1. Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto. Esto puede tardar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto.
   2. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o a través de transferencia bancaria.

Productos Defectuosos o Dañados

1. Reporte de productos defectuosos o dañados:
   1. Informa sobre productos defectuosos o dañados dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
2. Proceso para productos defectuosos o dañados:
1. Proporciona imágenes del producto y del empaque original.
2. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.

1. El despacho de plantas dentro de la Región metropolitana urbana cumple con las mismas condiciones de otros productos.
2. En caso de plantas de gran tamaño se puede requerir previa coordinación con el cliente lo cual puede afectar plazos de entrega.
3. Para despachos a comunas o ciudades fuera de la Región Metropolitana radio urbano está sujeto al tamaño y naturaleza de la planta, así como a la ciudad o comuna de destino.  Al tratarse de plantas cuyas características impidan un despacho que asegure la integridad del producto el cliente puede retirar en nuestra bodega o recibir el reembolso de su compra.
4. En caso de retiro de plantas en bodega o tienda, está debe ser anunciada por el cliente por cualquiera de los medios de comunicación oficiales para asegurar que el producto se encuentre listo y en condiciones de poder ser entregado.

Servicio al cliente

Correo: [email protected]
Whatsapp: +56 9 4512 1308
Horario de atención: Lunes a viernes de 8am a 5pm.

Notas Adicionales

1. Nuestra política de cambios y devoluciones es aplicable a productos comprados en nuestra tienda online en Chile.
2. Tienda Chagual se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.